سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر Revo Store
نحرص في Revo Store على تقديم أفضل الخدمات الرقمية وتوضيح كافة الشروط والضوابط لعملائنا لضمان تجربة تسوق آمنة، شفافة، وموثوقة. ونظراً لطبيعة المنتجات الرقمية وغير الملموسة، فإنها تخضع للسياسات والأحكام التالية:
أولاً: سياسة الاسترجاع وإلغاء الطلبات
طبيعة المنتجات الرقمية: جميع المنتجات والخدمات المعروضة (أكواد التفعيل، اشتراكات البث، واشتراكات تطبيقات بلس) غير قابلة للاسترجاع أو رد قيمتها المالية بعد إتمام عملية الدفع واستلام العميل لها؛ نظراً لكونها سلعاً رقمية حساسة تُستخدم لمرة واحدة ويتم ربطها وتفعيلها بحساب أو جهاز العميل فور إصدارها.
الحالات الاستثنائية للتعويض: يحق للعميل طلب استرداد القيمة المالية للطلب في حالة واحدة فقط، وهي: إثبات وجود خلل فني أو عدم فاعلية كود التفعيل "وقت التسليم"، شريطة ألا يكون هذا الخلل ناتجاً عن سوء استخدام العميل أو عدم اتباعه لإرشادات التفعيل المرفقة مع المنتج.
إلغاء الطلب: لا يمكن إلغاء الطلب أو التراجع عنه نهائياً بعد تعديل حالته في لوحة التحكم إلى "تم التنفيذ"، أو بعد إرسال كود التفعيل وبيانات الاشتراك إلى العميل.
ثانياً: سياسة الاستبدال
شروط استبدال المنتجات: يتم استبدال المنتج الرقمي بمنتج آخر بديل وجديد في حال ثبت أن الكود المرسل لا يعمل أو به عطل فني من المصدر الأساسي، ويتم ذلك بعد تواصل العميل مع فريق الدعم الفني والتحقق من المشكلة وتأكيدها.
المهلة الزمنية للإبلاغ: يلتزم العميل بالإبلاغ عن أي مشكلة تقنية تتعلق بالتفعيل أو الاشتراك خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب. ولن يتم النظر في أي شكوى أو طلب استبدال يرد بعد مرور هذه المدة.
الخطأ في الاختيار: لا يتحمل المتجر مسؤولية المنتجات التي يطلبها العميل بالخطأ (مثل اختيار باقة غير مناسبة، أو منتج مخصص لنظام تشغيل مختلف عن جهازه)، لذا يرجى التأكد التام من تفاصيل المنتج ومواصفاته قبل إتمام عملية الدفع.
ثالثاً: الضمان والدعم الفني
ضمان التشغيل: يضمن المتجر استمرارية عمل وصلاحية الاشتراك أو كود التفعيل طوال المدة المحددة والمعلنة في وصف المنتج.
آلية التعويض: في حال توقف الاشتراك أو الخدمة خلال فترة الضمان المحددة، يتم تعويض العميل وفقاً لسياسة التعويض الخاصة الموضحة في وصف كل منتج، وذلك بعد مراجعة المشكلة تقنياً من قِبل فريق الدعم ومحاولة حلها.